企业微信获客助手链接加粉如何自动跳过异常成员？如何设置多名兜底客服？
摩尔企服-小王 •
2025年08月20日
在使用企业微信获客助手链接加粉获客时，若接待的客服成员账号异常，支持开启自动跳过异常成员功能，展示正常成员账号，使用转化宝获客助手创建获客链接时，支持设置多名兜底客服，当链接内所有成员异常时，自动上线兜底客服接待，若所有成员都异常，可通过应用通知提醒用户修改、添加成员上线。
哪些情况会造成账号异常？
- 账号短时间内添加过于频繁触发限制，出现账号被封禁情况；
- 账号达到当日可添加上限数/累计上限数，或账号展示有效期到期，这种情况导致的账号异常在重新配置账号后可正常展示；
如何开启自动跳过异常成员功能？
创建获客链接时找到页面最下方【自动跳过异常】功能，并勾选该功能即可实现；
若已经创建获客链接，点击更新进入链接勾选该功能即可；
如何设置多名兜底客服？
若异常成员都自动跳过，可设置添加多名兜底客服确保至少有一名成员接待，进入【接待客服管理】功能，找到需要设置的员工，点击员工后【更新】操作按钮，选择页面下方【设为兜底客服】功能即可；
若添加了客服成员包，可通过成员包进入设置具体成员为兜底客服，使用该成员包的获客链接都有效。
通过自动跳过异常成员及兜底客服的功能，可以避免企业客户流失，保证随时有成员接待用户。
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