企业微信获客助手如何设置兜底客服,客服助手时如何上线多个兜底客服

摩尔企服-小宋 • 2024年06月07日

企业微信获客助手链接限制必须设置至少1个客服，有些企业希望当最后一个客服达到加粉上限、或者定时上下班后；某些客服作为兜底客服，特别是量大商家希望设置多个兜底客服，否则一个兜底客服接待不过来。

特别注意：兜底客服必须在互通账号有效期并且可见范围设置了我们应用。

一、兜底触发规则

  • 当企业微信获客助手连接仅剩最后一个客服并且客服接到上限/下班后，则会触发兜底规则；
  • 则此时会批量上线兜底客服。

二、兜底客服如何下线？

如果触发了兜底条件，有2种情况会解除兜底限制：

  • 1、每日0点会重新清空每日加粉数量，如果有客服符合规则则该上线，兜底客服下线；
  • 2、客服上班时间客服上限，兜底客服下线；
  • 3、当管理员人工手动上线某客服后，兜底客服下线。

特别注意：兜底功能下线后不会将兜底客服全部剔除，而是当该客服满足下线规则后才会下线。
  • 企业微信获客助手

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